Bu sayfanın başlıkları
Durum 1: Müşteriler gidiyor, nedenini bilmiyorsunuz
Önce kaybı yazıya dökün; çoğu kuşku burada ya güçlenir ya da söner. Son aylarda giden müşterilerin adını, gittiği tarihi ve varsa rakibin teklif ettiği şartı yan yana getirin.
Sonra şu iki soruyu cevaplayın:
- Giden müşteriler aynı satış temsilcisinin, aynı bölgenin ya da aynı ürünün müşterisi mi?
- Rakibin teklifi yalnız sizin müşterinize özel bilgiler içeriyor mu: size özel fiyat, teslim koşulu, vade?
İkisi de hayırsa sebep fiyat ya da hizmet olabilir. İkisinden biri evetse Durum 2’ye geçin.
Durum 2: Bilgi içeriden çıkmış gibi görünüyor
Listeye kimlerin eriştiğini çıkarın; ayrılan çalışanları, muhasebeyi ve dışarıdan hizmet aldıklarınızı da yazın. Bu liste, önceki adımdaki tarihlerle karşılaştırılınca kuşku ya bir kişiye daralır ya da dağılır.
Bu aşamada kuşkunuzu en fazla bir iki kişiyle paylaşın. Kişiyi karşınıza almak için notların elinize geçmesini bekleyin.
| Sorunuz | Kim bakar? |
|---|---|
| Liste sistemden kim tarafından, ne zaman çekilmiş? | Bilgi işlem sorumlunuz, kendi sisteminizde |
| Satış sözleşmesi ve gizlilik metni ne diyor? | Avukatınız |
| Belli bir çalışan iş dışında rakip iş yeriyle görüşüyor mu? | Özel dedektif, kamuya açık yerden |
| Çalışan mesai içinde başka bir işe mi gidiyor? | Özel dedektif, kamuya açık yerden |
Üçüncü ve dördüncü satırdan biri sizin sorunuzsa Durum 3 sizin için.
Durum 3: Elinizde bir isim ve belli tarihler var
Bu aşama sahada planlanabilir. Bize kişiyi, rakip iş yerini ve kuşku duyduğunuz günleri söylersiniz; seçilmiş günler için yazılı bir plan çıkarırız. Burada günleri, kaç kişi çalışacağını ve tutarı görürsünüz; onaylamadan başlanmaz.
Rakip aynı sanayi sitesindeyse notlara başka gözle bakılır. OSTİM ya da İvedik’te komşu iş yerine girip çıkmak olağan olabilir; bir girişi tek başına anlamlı saymayız, saat ve sıklık önem kazanır. İş yerlerinin konumunu ve çalışanın normal işini bu yüzden baştan anlatın.
Durum 4: Notlar elinize geçti
Elinize tarih, saat ve yer içeren notlar ve varsa görüntüler geçer. Bu notlar “liste sızdı” demez, yalnız belirli bir görüşmenin olup olmadığını gösterir; hiçbir şey görülmeyen günler de notlarda yerini alır. Çalışanla konuşmadan önce notları avukatınızla gözden geçirin, sonraki adımı da birlikte seçin.
Bazen dedektif gözlemi sorunuza cevap vermez. Bu da karar için bilgidir: kuşkulandığınız kişiden başka bir yöne bakmanız gerekebilir.
Durum 5: Müşteriler ayrılan bir çalışanın peşinden gidiyor
Bu durumda sorun çoğunlukla sızan bir liste değil, kişiye bağlı müşteridir. Önce avukatınızla çıkış belgelerini konuşun; bu adım sahadan önce gelir.
Sahaya ancak somut bir soru kalırsa geçilir ve çizgi dardır: eski çalışanın söylenen iş yerinde çalışıp çalışmadığına kamuya açık yerden bakılabilir.
Çalışma biçimimiz
Bakılan yer kamuya açık alandır; hesap, telefon ve kamera işin dışındadır. Çalışanın telefonu, e-postası ya da sosyal medya hesabı yerine, belli günlerde iş yerinin dışında görünen harekete bakarız. Rakip iş yerine sahte kimlikle de girilmez.
Elinize geçen her notun nereden geldiğini bu sayede açıkça söyleyebilirsiniz.
Personel konularının genel çerçevesi iş yeri ve personel sayfasında. Yeni bir ortak düşünüyorsanız ortak adayına sorulacak sorulara bakın. Yenimahalle’deki sanayi bölgeleri ilçe sayfasında. Elinizde isim ve tarih varsa iletişim sayfasından yazın; hangi durumda olduğunuza birlikte bakalım.